Stratejik yönetim yaklaşımı ile misyon ve vizyonumuza yönelik hedeflerimizi, çalışanlarımızın katılımıyla hayata geçiririz.
Müşterilerimize yönelik fayda ve memnuniyeti hedefler, hedef kitlemizin hayatını kolaylaştırmak ve ulaşılabilir şıklık sunmak için uygun fiyat stratejisi ile hareket ederiz.
Ürün ve hizmetlerimizin sürekliliği için yasal ve uygulanabilir diğer gereklilikleri yerine getirir, iç ve dış müşterilerimizin ihtiyaçlarını tespit ederek beklentilerini karşılayıp, tatmin derecesini ölçeriz.
Liderlik yaklaşımı ile çalışanlarımızı bilgi, beceri, eğitim ve değişim yönünde destekler, gelişime yönlendirir, başarılarını tanır, takdir ederiz.
Kalite Yönetim Sistemi’ nin sürekli iyileştirilmesi için süreçlerimizi etkililik ve verimlilik ilkesiyle yönetir, teknolojik gelişimlerle destekleriz.
Kurumsal risk yönetimi yaklaşımı ile iş sürekliliğini güvence altına alırız.
Ürünlerimizin müşteriye ulaştırılması aşamasına kadar etkin kalite kontrol süreçleri ile insan sağlığına ve çevreye yönelik standartların korunmasını ve geliştirilmesini sağlarız.
Tüm satış noktalarımızda etkin hizmet anlayışı ile hareket ederiz.
Ortak faaliyet alanında bulunduğumuz diğer markaların, ülkeye katkılarını artıracak yapıcı duruşu, iş birliğini ve dostluğu ön planda tutarız.
Fatih Coşkun
İcra Kurulu Başkanı
İç ve dış paydaşlarımız ve faaliyetlerimizden dolayı etkilenebilecek diğer kişilerin sağlığını koruma, güvenli ve sağlıklı bir iş çevresi sağlama ve sürdürme sorumluluğunun bilincinde olup, bu yükümlülüğü çatımız altında yürütülen bütün faaliyetlere entegre etmeyi sağlamak için İş Sağlığı ve Güvenliği kültürü oluştururuz.
Tüm faaliyetlerimizde insanı en değerli varlık olarak kabul eder; güvenli ve sağlıklı bir iş ortamı oluşturarak, iç ve dış paydaşlarımızı oluşabilecek her türlü kazadan korumayı sağlamak için risk yönetimi yaklaşımını benimseriz.
İç ve dış paydaşlarımızın İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda bilincini arttırmak amacıyla eğitim faaliyetleri planlar ve gerçekleştiririz.
Yasal ve diğer gerekliliklerin bir adım önünde uygulamalar yürütürüz. Yeni yatırımlarımızı ve yeni faaliyetlerimizi İş Sağlığı ve Güvenliği kriterlerini dikkate alarak planlar, bu uygulamalara paralel olarak İş Sağlığı ve Güvenliği performansını sürekli iyileştiririz.
Fatih Coşkun
İcra Kurulu Başkanı
Hizmetlerimiz kapsamında, müşterilerinin isteklerini zamanında ve eksiksiz karşılayan ve bu amaçla ISO 10002 Sistemi gerekliliklerini yerine getiren bir kuruluş olarak üst yönetimin politikası;
İnsana saygılı, kurumsal ve sosyal sorumluluk bilinci içerisinde, eşitlik ilkesine bağlı, açık, şeffaf ve güven veren kurum olmaya önem veririz.
Bilimsel ve yaratıcı düşünen bir kurum olarak; sürekli izleyerek, iyileştirme yaparak devamlı gelişen ve yenilemeyi sağlayan bir yönetim ve müşteri memnuniyeti sistemi örneği vermeyi takip ederiz.
İnsan odaklı ve müşteri haklarına riayet eden uluslararası normlara uygun fiziki mekânlarda çağdaş hizmet sunarız.
Müşterilerimizin gizlilik prensibi çerçevesinde bildirimlerini alır, bilgilerini gizliliğe uygun şekilde koruruz.
Müşteri Şikâyetlerini etkin ve verimli şekilde ele alarak, Müşteri memnuniyeti artırmaya dayalı gerekli kaynakları etkin kullanmayı ele alırız.
Personel eğitimine gereken önemi vererek ve bu eğitimlerin sürekliliğini sağlayarak üstün nitelikli bireyleri içinde barındıran bir kurum yapısı oluşturmayı sürekli hale getiririz.
Yurt içi ve uluslararası kalite programlarını takip ederek, Tüketici hakları ile ilgili yasal ve mevzuata dayalı şartları takip ederiz.
Müşteri Memnuniyeti için gerekli eğitimleri almaya ve alınan eğitimlerinin tüm personellerle paylaşmaya değer veriyoruz.
Fatih Coşkun
İcra Kurulu Başkanı
SÜVARİ de ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi; Genel Müdürlükte, Alınan geri bildirimlerden hareket ederek oluşturulan şikayetlerin , Pazarlama ve Stratejik Yönetim Direktörlüğü içerisinde Pazarlama Departmanı olarak şikâyet ile ilgili verilerin alınması, kayıt ve takip edilmesi, müşteriye bildirilmesi, değerlendirilmesi, incelenmesi ve iç süreçlerin bu değerlendirmeler ışığında yönlendirilmesi, müşteriye geri dönüşlerin yapılması ve şikâyetin kapatılması faaliyetlerinin kapsamaktadır.
Oluşturulan bu sistem çerçevesinde ayrıca; Personel eğitimi dâhil olmak üzere kaynakların yeterli miktarda alınması ve kullanıma sunulması ile üst yönetimin sürece katılması ve taahhüdü, Şikâyetçilerin ihtiyaçlarının ve beklentilerinin tanınması ve ele alınması, Şikâyetçilere açık, etkili ve kullanımı kolay şikâyetler süreci sağlanması, Ürün ve müşteri hizmet kalitesini iyileştirmek için şikâyetlerin analizi ve değerlendirilmesi, Şikâyetleri ele alma sürecinin tetkik edilmesi, Şikâyetleri ele alma sürecinin etkililiğinin ve verimliliğinin gözden geçirilmesini sağlamaktadır. Yöneticilerimizi, çalışanlarımızı, stajyerlerimizi, ziyaretçilerimizi bağlamakta, komşularımızı, dış tedarikçilerimizi, müşterilerimizi, çevre ve resmi kuruluşları yakından ilgilendirmektedir.
